انواع مشتریها +

انواع مشتریها +

Types of Customers +

۱- سفیر (AMBASSADOR)

مشتریانی که داوطلبانه و در عین حال فعال به تبلیغ و تعریف از شما می پردازند. شما را به دیگران توصیه می کنند و به هر نحو ممکن از طریق کانالهای ارتباطی در اختیار حتی با ارایه کارت ویزیت شما سعی در معرفی کسب و کار,محصول و یا خدمات خاص شما را می کنند و دیگران را تبلیغ به همکاری و یا خرید از شما می کنند .این نوع مشتریان با شما هستند , همرا ه شما و خود را شریک شما می دانند و شعارشان "بیایید آینده را با هم بسازیم"است . شعاری که علاوه بر نشانه ی وفاداری نشانه ی یک مبلغ دلسوز و فعال می باشد.

۲- هوادار (ADVOCATE)

با دوستان,اقوام, نزدیکان و حتی همکاران خود به نیکی و مثبت از شما یاد می کنند . صمیمانه و در عین حال با احترامی خاص که مستوجب اعتلای نام شما در برابر دیگران است را تأیید می کند و شعارشان :"اصرار دارم با شما کار کنم". این شعار نشانگر وفاداری عمیق و حسن ظن تمام به شماست .

۳- وفادار (LOYAL)

بارها به طرف شما می آید. مکرر خرید می کند و آخرین محصولات شما را حتی با قیمت نسبتاً گران تر می خرد. برای بهبود محصولات،پیشنهاد و نظر می دهد و به سادگی به طرف رقبایتان نمی رود. شعار او چنین است:

"ترجیح می دهم ارتباطم را با شما حفظ کنم".

۴- آشنا (ACQUAINTANCE)

از شما چیزهایی شنیده اما عقیده محکمی ندارد. اگر محصولتان مناسب باشد،ممکن است از شما بخرد و به سادگی امکان دارد از رقیب شما خریداری کند. شعارش این است:"می دانم هستید. با شما آشنا هستم".

۵- بیگانه (STRANGER)

ایده و نظری در مورد شما ندارد:"بین شما و دیگران تفاوتی نمی بینم".

۶- دلخور (SULKY)

قصد ندارد دیگر با شما کار کند:"به شما اعتماد ندارم و دیگر نمی خواهم با شما کار کنم". . . چه بد!

۷- عصبانی (ANGRY)

تجربه بدی از شما دارد و به شدت و فعالانه شما را رد می کند. به شعار او دقت کنید:

"شما به من ضربه زده اید. شما نمی توانید جبران کنید".

۸- قاتل (TERRORIST)

این آخری واقعاً خطرناک است. پای یک قاتل در میان است! مصمم است شهرت شما را خدشه دار کند. شعارش این چنین است:"در جستجوی انتقام هستم. دیگران را از انجام هر کار مثبتی برای شما دلسرد می کنم".

Seyed Reza Mirmohammad

MSc MBA